Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
1. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Artikel ungetragen, ungewaschen und unverändert sein. Sie müssen frei von Gerüchen, Flecken oder Schäden sein und keinerlei Gebrauchs- oder Tragespuren aufweisen. Die Originaletiketten müssen noch angebracht sein und der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden. Rückgaben, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt und auf Kosten des Kunden zurückgesandt werden.
2. Wie Sie eine Rückgabe beantragen
Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@evermontshop.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden bestätigen und Ihnen vollständige Rückgabeanweisungen zukommen lassen. Wir empfehlen dringend, einen Postdienst mit Sendungsverfolgung für Ihre Rückgabe zu verwenden, da wir keine Verantwortung für auf dem Transportweg verlorene Pakete übernehmen können.
3. Kosten des Rückversands
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder aufgrund eines Fehlers unsererseits falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Kosten des Rückversands vollständig. In allen anderen Fällen — einschließlich Meinungsänderung, falscher Größenauswahl, falscher Farbauswahl, vom Kunden doppelt aufgegebener Bestellungen, vom Kunden falsch bestellter Artikel, Artikel die nicht den Erwartungen entsprechen, versehentlicher Käufe, verspäteter Rückgabeanträge oder aus anderen Gründen, die auf Kundenfehler oder -präferenzen zurückzuführen sind — trägt der Kunde die Kosten des Rückversands.
4. Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter kontakt@evermontshop.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos bei, die das Problem zeigen. Wir werden einen kostenlosen Ersatz arrangieren oder eine vollständige Rückerstattung ausstellen — ganz nach Ihrer Wahl. Die Kosten des Rückversands werden in diesen Fällen vollständig von uns übernommen.
5. Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie über das Ergebnis informieren. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller möglicherweise erst in den nächsten ein bis zwei Abrechnungszyklen erscheint. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen defekten, beschädigten oder falsch versandten Artikel zurückzuführen.
6. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@evermontshop.com, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir die Verfügbarkeit prüfen können. Umtausch ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit. Wenn der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar ist, werden wir stattdessen eine vollständige Rückerstattung ausstellen.
7. Nicht rückgabefähige Artikel
Wir können keine Rückgaben für Artikel akzeptieren, die nach Erhalt getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden. Artikel ohne Originaletiketten oder -verpackung oder mit jeglichen Gebrauchsspuren sind ebenfalls nicht für eine Rückgabe geeignet. Wir behalten uns das Recht vor, jede Rückgabe abzulehnen, die nicht den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen entspricht.
8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Wenn die Rückerstattung nach diesem Schritt noch immer nicht erschienen ist — 14 Werktage nach dem Datum, an dem wir die Genehmigung Ihrer Rückgabe bestätigt haben — kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@evermontshop.com und wir werden die Angelegenheit umgehend untersuchen.
9. Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rückgaben, die innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware eingereicht werden, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU. Um akzeptiert zu werden, müssen alle Artikel in ihrem Originalzustand zurückgesandt werden — ungetragen, ungewaschen, mit angebrachten Etiketten und intakter Originalverpackung. Anträge, die außerhalb dieser Frist eingereicht werden, oder Artikel, die die erforderlichen Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgabe- oder Rückerstattungsprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@evermontshop.com. Unser Kundensupport-Team ist von Montag bis Freitag verfügbar und antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.